Aide

Processus de commande

Epson Store vous propose une méthode commode pour la commande de consommables EPSON depuis votre domicile ou de votre bureau. Vous pouvez sélectionner ici, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des produits provenant de la gamme complète de consommables EPSON d'origine. Vous bénéficiez en outre d'une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours pour les marchandises non utilisés. Vous pouvez payer sur facture ou contre remboursement.

Vous pouvez commander des consommables EPSON selon quatre méthodes différentes :

Méthode 1 :

Si vous connaissez le numéro de pièce (numéro d'article) de l'article que vous souhaitez commander, saisissez ce numéro dans le champ "Recherche". Vous verrez apparaître sur l'écran suivant une description de l'article, ainsi que son prix. Vous pouvez choisir le nombre d'exemplaires que vous voulez commander en sélectionnant une certaine quantité. Si vous souhaitez ajouter cette quantité à votre panier, cliquez sur l'interface "Dans le panier".

Méthode 2 :

Si vous souhaitez commander un certain type de consommable, vous pouvez sélectionner la sous-catégorie correspondante sous "Consommables et accessoires". Choisissez alors le nom de produit de votre appareil principal, afin d'afficher dans la catégorie sélectionnée tous les consommables disponibles que vous pouvez utiliser avec cet appareil principal. Ensuite vous pouvez ajouter ces articles à votre panier comme décrit dans la méthode 1.

Méthode 3 :

Si vous souhaitez commander un consommable correspondant à un certain modèle, vous pouvez sélectionner votre nom de produit sous "Recherche" dans la sous-catégorie "Choix d'appareil" et vous faire afficher tous les consommables correspondant à ce modèle.

Méthode 4 :

Vous pouvez aussi saisir votre nom de produit ou la désignation d'article de votre consommable dans le champ "Recherche". Vous verrez alors s'afficher tous les articles qui correspondent au terme de recherche. Par la "Recherche élargie", vous pouvez affiner la fonctionnalité de recherche sur des catégories d'articles et de produits.

Méthode 5 :

Si vous avez déjà passé des commandes par le Epson Store, vous pouvez vous connecter sur votre "Compte client" et vous faire afficher les commandes que vous avez passées jusqu'à ce jour. En cliquant sur l'article que vous souhaitez commander à nouveau, vous accédez au masque de commande depuis lequel vous pouvez déposer des articles dans le panier.

Les articles en promotion ne peuvent pas être appelés par la fonctionnalité de recherche, mais peuvent uniquement être affichés et commandés sous le point du menu "Action".

Finalisation de la commande :

Si vous avez déposé dans votre panier tous les articles que vous souhaitez, vous cliquez sur l'interface "Vers la commande". Vous nous confirmez ainsi que vous souhaitez acheter les produits sélectionnés. Procédez maintenant comme suit sur les écrans suivants :

• Marquez vos données, ou saisissez simplement votre nom et votre mot de passe si vous avez déjà créé un compte chez nous.
• Indiquez vos données de livraison et fournissez-nous une adresse de facturation séparée si celle-ci diverge de votre adresse de livraison.

Sans ces indications, nous ne pourrons pas accepter votre commande.

Une fois que vous avez confirmé vos données de livraison et de facturation, vous pouvez indiquer le mode de paiement que vous préférez.

Avant de confirmer l'achat, vous pouvez vérifier vos données de commande. Cliquez sur "Finaliser la commande" pour passer effectivement la commande. Vous recevrez peu de temps après un e-mail d'acceptation de votre commande. Les différentes lignes de votre commande, ainsi que le montant total, seront indiqués dans ce mail.

Nous ne pouvons pas accepter de commandes pour des articles qui ne sont pas en stock pour le moment. Nous vous signalons sur les pages "produits" de ce site Web si un certain article n'est pas en stock et ne peut donc pas être commandé par vous. Si vous souhaitez quand même commander cet article, essayez à nouveau à un moment ultérieur.

Votre compte client

Pendant le processus de commande de votre première commande, créez votre compte client. C'est vous-même qui choisirez le nom de client et le mot de passe.

Dès que votre compte est activé, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Vérifier votre historique de commandes
• Commander à nouveau n'importe quel article déjà acheté par vous dans le Epson Store
• Commander et décommander les "Services d'information Epson"

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre contact avec nous le plus vite possible. Si nous ne vous avons pas encore expédié votre commande, nous ferons notre possible pour l'annuler. Veuillez noter que nous expédions le jour même la plupart des commandes passées.

Directives pour les retours

Si pour une raison quelconque, vous n'étiez pas satisfait de l'article acheté, vous pouvez simplement nous le renvoyer par courrier dans un délai de 30 jours, non ouvert et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons alors le prix intégral de l'article. En outre, nous vous remboursons les frais de livraison si vous avez été obligé de nous renvoyer des marchandises par suite d'une erreur de notre part. Ceci n'affectera pas tous les autres droits dont nous disposons.

Le colis doit être envoyé à :

EPSON DEUTSCHLAND GmbH
Epson Store / Rücklieferung
Otto-Hahn-Straße 4
D-40670 Meerbusch
Allemagne

Nous traitons exclusivement les retours et l'échange d'articles que vous avez directement achetés dans le Epson Store.